Peran BPSK pun perlu ditingkatkan dalam menyelesaikan sengketa konsumen.
Pelaku usaha juga perlu memperkuat mekanisme penanganan pengaduan internal untuk mengurangi jumlah pengaduan.
Baca Juga:
Penjualan Daihatsu Gran Max Laris Manis, Karena Program MBG?
Terakhir, konsumen juga perlu mengetahui prosedur penyelesaian sengketa yang ada, serta mengedukasi diri mereka sendiri tentang mekanisme untuk mengajukan aduan dalam setiap prosedur penyelesaian.
Langkah-langkah tersebut dapat memberikan perlindungan yang lebih baik untuk konsumen di era digital. [As]
Baca Juga:
Seminar Penyelesaian Sengketa Konsumen di Indonesia, ALPERKLINAS: Pelaku Usaha dan Konsumen Harus Sama-sama Penuhi Hak dan Kewajiban
Sinatrya Primandhana, editor Divisi Legal Research and Analysis di Hukumonline.
*) Opini ini disusun atas kerja sama dengan Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit GmbH (GIZ) dalam proyek Consumer Protection in ASEAN (PROTECT).
